به گزارش اقتصاد معاصر؛ یکی از شاخص‌های مهم اعلام شده در سنجش عملکرد دستگاه‌ها در اجرای برنامه اصلاح ساختار دولت، شفاف‌سازی مسیر دریافت خدمات است. این شاخص به این معنا خواهد بود که وقتی فرد به یک دستگاه دولتی مراجعه می‌کند، از قبل بداند که باید به چه کسی مراجعه کند و چه فرآیندی را طی خواهد کرد.
شاید توان گفت که یکی از بهترین ابزارهای ارتباطی مردم با دستگاه‌ها که امکان پرسش و پاسخ و شفاف‌سازی مسیر مراجعه و مدارک مورد نیاز را فراهم می‌کرد، تلفن‌های گویا بودند. با کمک این ابزار ارتباطی مراجع می‌دانست که چه زمانی، با چه مدارکی و به چه کسی مراجعه کند.
این قطعی خود نقض یکی از شاخص‌های هفتگانه سنجش عملکرد دستگاه‌ها است. این شاخص تحت عنوان قطعی سامانه‌ها و وب سرویس‌های دستگاه‌ها دیده شده و تلفن‌های گویای دستگاه‌ها نیز تحت این عنوان در نظر گرفته شده‌اند.
با این وجود و براساس آخرین آمار اعلام شده از سوی رئیس مرکز فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، 98 درصد دستگاه‌های دولتی پاسخی به تلفن‌های گویای خود نمی‌دهند.
این شماره‌های ارتباطی خود مبنای نوعی ارائه خدمت به مردم و تسهیل کننده هستند با این حال عملا از دور خدمت رسانی خارج شده‌اند. در همین زمینه قرار است پیگیری‌های جدی برای بازگشت این تلفن‌ها به مدار خدمت‌رسانی به مردم از سوی سازمان اداری و استخدامی کشور انجام شود./تسنیم