شاخص رضایت بیش از ۷۰ درصدی در هشت فرودگاه بین‌المللی کشور

به گزارش اقتصاد معاصر؛به نقل از شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران، سید جمال قادری نسب، مدیرکل دفتر برنامه ریزی شرکت فرودگاه‌ها اظهار داشت: بر اساس گزارش اعلام شده از سوی سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی، در رده بندی فرودگاه‌های بین المللی تحت مالکیت شرکت، فرودگاه مهرآباد موفق شد با ثبت شاخص رضایت ۷۵.۴ درصد، بار دیگر در صدر فرودگاه‌های منتخب طرح جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی قرار گیرد.

وی در ادامه گفت: همچنین فرودگاه شهید بهشتی اصفهان با ثبت همین شاخص، اما به دلیل تعداد آرای کمتر نسبت به مهرآباد، در جایگاه دوم ایستاد و فرودگاه شیراز هم با ثبت شاخص رضایت ۷۵ درصد، در جایگاه سوم قرار گرفت.

قادری نسل ادامه داد: فرودگاه تبریز با ثبت شاخص رضایت ۷۴.۸ درصد چهارم شد، فرودگاه بندرعباس با ثبت شاخص رضایت ۷۴.۶ درصد در رده پنجم قرار گرفت و فرودگاه مشهد با رسیدن به شاخص رضایت ۷۳.۸ درصد جایگاه ششم را به خود اختصاص داد.

وی اضافه کرد: فرودگاه زاهدان با شاخص رضایت۷۳.۳ درصد هفتم، فرودگاه یزد با شاخص رضایت ۷۲.۵ درصد هشتم و فرودگاه اهواز با وجود قرار گرفتن در رده نهم، موفق به کسب شاخص رضایت ۶۹.۵ درصد شد که بیشترین میزان بهبود شاخص رضایت در میان فرودگاه‌های بین المللی تحت مالکیت شرکت به شمار می‌رود.

مدیرکل دفتر برنامه ریزی و راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه‌ها اظهار داشت: در آذر ماه، در مجموع ۳۰۵ هزار و ۱۸۸ نظر در کنسول‌های سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی به ثبت رسید که از مجموع آرای ثبت شده، ۱۸۸ هزار و ۱۷۳ رای، برابر با ۶۱.۷ درصد آرا، حاکی از رضایت کامل مسافران، مستقبلین و مشایعت کنندگان از خدمات فرودگاهی ارائه شده در کلیه فرودگاه‌های تحت مالکیت شرکت بود.

وی بیان‌داشت: در آذر ماه، خدمات ارائه شده در رستوران‌ها و فست فود‌های فرودگاهی با ثبت میانگین شاخص رضایت ۸۳ درصد، در جایگاه نخست خدمات مورد رضایت مسافران، استقبال کنندگان و مشایعت کنندگان قرار گرفت.

به گفته قادری نسب، نکته قابل تامل آن است که ۷۶ درصد رای دهندگان، از خدمات رستوران‌ها و فست فود‌ها رضایت کامل داشتند که رسیدن به این شاخص، پیشرفت مطلوبی در حوزه خدمات به مسافران فرودگاهی محسوب می‌شود.

وی در ادامه خاطرنشان کرد: همچنین وضعیت نظافت سرویس‌های بهداشتی با میانگین شاخص رضایت ۷۷.۴ درصد، دومین خدمات مورد رضایت مردم بود و خدمات همکاران اطلاعات پرواز، با ثبت شاخص رضایت ۷۶.۵ درصد، سومین خدمات برتر از نگاه مسافران و مراجعان به فرودگاه‌های تحت مالکیت شرکت ثبت شده است.

گفتنی است؛ میانگین شاخص رضایت سایر خدمات ارائه شده در فرودگاه‌های کشور برای سومین بار متوالی، روند صعودی داشت و این بار به ۷۲ درصد رسید.